Анкета удовлетворенности заказчика
Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворённость по работе с нашей компанией по трёхбалльной шкале
3 балла – полная удовлетворённость,
2 балла – частичная удовлетворённость
1 балл – неудовлетворённость
Ваша организация является важным заказчиком для компании ЭЛТЕХ. Мы осознаём, что не всегда наши деловые отношения могут складываться наилучшим образом.

Мы стремимся к повышению качества обслуживания наших потребителей и наиболее полному и всестороннему удовлетворению их запросов. Поэтому нам принципиально важно знать Ваше мнение о работе нашей компании. Мы будем благодарны за Ваши искренние ответы, замечания и пожелания, в соответствии с которыми мы постараемся улучшить нашу работу. Вполне вероятно, Вы уже отвечали на вопросы этой анкеты. Периодическое анкетирование необходимо для отслеживания динамики показателей удовлетворенности наших заказчиков и оценки успешности проводимых нами мероприятий.

АНКЕТА
Качество услуг
Быстрота реакции на запрос
Компетентность менеджера по продажам
Культура обслуживания
Качество и полнота предоставленной технической информации
Условия и система оплаты (форма оплаты, кредитные условия и т.п.)
 
Качество продукции
Соответствие продукции заявленным в тех. документации характеристикам
 
Доставка / получение продукции
Правильность комплектации заказа
Качество упаковки заказа
Соблюдение сроков доставки
 
Работа с жалобами, претензиями потребителя
Результативность рассмотрения жалобы, претензии
Понятность процедуры подачи и рассмотрения жалобы
 
Общая удовлетворенность опытом совместной работы
Готовность продолжать сотрудничество с нашей компанией
Что нам следует улучшить в работе? Ваши предложения и замечания